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테이블오더가 ‘재방문’ 유도… 먼키, 자체 솔루션 적용했더니 매출 30%↑
테이블오더가 ‘재방문’ 유도… 먼키, 자체 솔루션 적용했더니 매출 30%↑
푸드테크 기업 먼슬리키친(먼키)이 자체 개발한 CRM솔루션을 먼키 테이블오더에 적용한 결과, 100개 시범매장에서 매출이 30% 이상 증가했다고 7일 밝혔습니다. 이번 솔루션의 주요 포인트는 매장이 고객 데이터 주도권을 되찾는 데 있습니다. 이를 통해 매장은 고객별 맞춤형 혜택과 마케팅을 직접 제공할 수 있게 되었습니다.
이번에 도입된 CRM솔루션은 고객이 결제할 때마다 포인트가 자동 적립되며, 매장에서는 이를 현금처럼 정산하거나 할인쿠폰으로 즉시 발행할 수 있습니다. 또한 매장 주인들은 외부 마케팅 도구 없이도 푸시 메시지를 활용해 프로모션, 신메뉴, 이벤트 정보와 쿠폰을 직접 발송할 수 있습니다. 더불어 고객의 적립 및 쿠폰 사용 패턴을 실시간으로 분석해 맞춤형 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. 이는 매출 증대 노력을 매장이 주체적으로 이끌어내는 방식으로 작용하게 됩니다.
김혁균 먼키 대표는 "시범 운영 100개 매장에 이 솔루션을 적용한 결과 매출이 상당히 증가했다"며 "고객 데이터를 활용한 맞춤형 마케팅이 효과를 발휘하고 있다"고 설명했습니다. 이러한 먼키의 성공 사례는 푸드테크 산업에서 고객 중심의 전략이 얼마나 중요한지를 보여주는 좋은 예시라고 할 수 있습니다.
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