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NH농협은행, ‘차세대 컨택센터 고도화’ 사업 착수… 고객가치센터 구현
NH농협은행, ‘차세대 컨택센터 고도화’ 사업 착수… 고객가치센터 구현
NH농협은행이 경기 의왕에 위치한 NH통합IT센터에서 고객가치센터(CVC, Customer Value Center)를 구현하기 위한 '차세대 컨택센터 고도화' 사업에 돌입했다고 합니다. 이번 사업은 NH농협은행과 농협중앙회의 금융상담 인프라를 혁신하는 대규모 프로젝트로, IPCC(Internet Protocol Contact Center)와 AICC(AI Contact Center)를 전면 재구축하여 상담 효율성과 고객 경험을 동시에 혁신하고자 합니다.
주요 추진 과제로는 AI콜봇 고도화, 생성형 AI기반 상담지원 시스템 도입, 고객여정 연계 통합 상담 시스템 구축, 그리고 은행과 중앙회 인프라의 분리 등이 포함되어 있습니다. 이 사업은 향후 14개월 동안 순차적으로 진행될 예정이며, NH농협은행의 박내춘 부행장은 "고객 접점에서 보다 정교하고 지능화된 상담 서비스를 제공하게 될 것"이라며 "국내 금융 컨택센터의 선도 모델로 자리매김할 것"이라고 밝혔습니다.
이번 고도화 사업을 통해 NH농협은행은 고객 중심의 디지털 상담 체계를 구축하고, 국내 금융 컨택센터에서 선도적인 위치를 차지할 것으로 기대됩니다. 이러한 노력을 통해 NH농협은행은 금융 분야에서의 혁신과 고객 만족도 향상에 주력하고 있음을 확인할 수 있습니다.
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