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LGU+, 오픈AI 기술 활용해 Agentic AICC 개발
LGU+, 오픈AI 기술 활용해 Agentic AICC 개발
LG유플러스가 글로벌 인공지능(AI) 선도 기업인 오픈AI(OpenAI)와 손을 잡고 Agentic AI 컨택센터(AI Contact Center, AICC)를 개발한다고 28일 발표했습니다. 이번 협력을 통해 LG유플러스는 오픈AI의 첨단 기술을 활용하여 고객 상담 AI 에이전트를 개발하고 AICC 사업을 더욱 발전시킬 예정입니다.
LG유플러스는 오픈AI와 AICC 솔루션 개발을 위한 양해각서(MOU)를 체결했는데요. 이를 토대로 LG유플러스는 다양한 분야에서 활용 가능한 AI 에이전트를 개발하여 기업 고객들의 생산성과 효율성을 극대화할 계획입니다. 이는 국내외에서 극찬받는 오픈AI의 기술력과 LG유플러스의 네트워크가 결합되어 이루어지는 혁신적인 시도로 평가받고 있습니다.
한편, AICC는 일반 상담부터 전문성과 정확성이 요구되는 영역까지 다양한 분야에서 AI 기술을 활용할 수 있는 플랫폼으로 주목받고 있습니다. LG유플러스의 이번 도전은 국정에서도 큰 주목을 받을 것으로 예상되며, 고객들에게 더 나은 상담 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하게 될 것입니다. 이번 협력을 통해 LG유플러스가 어떤 혁신을 이룰지 기대가 높아지고 있습니다.
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