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“청소 맡겼더니 연락두절” 숨고·크몽 등 용역 중개플랫폼 피해 급증
“청소 맡겼더니 연락두절” 숨고·크몽 등 용역 중개플랫폼 피해 급증
요즘에는 청소나 이사, 디자인 컨설팅 등 다양한 생활서비스를 용역 중개 플랫폼을 통해 이용하는 사람들이 많아졌어요. 그런데 최근에는 숨고, 크몽, 탈잉 등 대표적인 용역 중개 플랫폼을 통해 발생하는 소비자 피해가 늘고 있다고 해요. 이런 플랫폼은 개인 판매자의 기술과 경험을 활용해 다양한 서비스를 제공하고, 그에 대한 대가로 돈을 받는 서비스를 말해요.
한국소비자원에 따르면, 용역 중개 플랫폼을 통한 소비자 피해구제 신청 건수가 2022년부터 지난해까지 3년 동안 498건에 달한다고 해요. 이 기간 동안 피해 신고 사례를 살펴보면, 청소, 인테리어, 수리, 설치, 이사 등 생활 서비스 관련 피해 사례가 전체의 52.4%를 차지했답니다. 특히 계약 내용을 제대로 이행하지 않는 '계약불이행 또는 불완전이행'이 가장 많았어요.
이런 상황에서 소비자들은 용역 중개 플랫폼을 이용할 때 더욱 신중해야 할 필요가 있겠죠. 특히 생활 서비스를 이용할 때에는 계약 내용을 꼼꼼히 확인하고, 신뢰할 수 있는 업체를 선택하는 것이 중요합니다. 또한, 피해를 입었을 때는 즉시 소비자원에 피해구제를 요청하는 것도 한 가지 방법이 될 수 있어요. 교육을 통해 소비자 권리를 보호하고, 안전한 거래 환경을 조성하는 것이 중요하답니다.
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